Política de Reembolso, Devolución y Cancelación
En Moño de Yute, nuestro compromiso es ofrecerte productos e ingredientes seleccionados de la más alta calidad. Al tratarse de jabones artesanales naturales y productos de uso cosmético o cuidado personal, aplicamos lineamientos estrictos de higiene y salud, de plena conformidad con la legislación mexicana y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. PLAZOS PARA REPORTES Y RECLAMACIONES
Si al recibir tu pedido notas que el producto se encuentra dañado, defectuoso, roto por causas atribuibles a la paquetería o recibiste un artículo equivocado, dispones de un plazo máximo de 7 días naturales (contados a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa de mensajería) para reportar la incidencia enviando un correo a jabonesartesanales.yute@gmail.com. Pasado este periodo, no se aceptarán reclamaciones.
2. CONDICIONES INDISPENSABLES DEL PRODUCTO
Por estrictas razones de sanidad e higiene en productos de cuidado personal, solo se procesarán cambios o devoluciones si se cumplen los siguientes requisitos:
El producto debe estar completamente cerrado y sellado.
Debe conservar su empaque rústico y etiquetas originales intactas.
No debe presentar ninguna señal de uso, alteración o daño por parte del comprador.
Exclusión: Nos reservamos el derecho de negar cualquier cambio o reembolso si el producto muestra señales de haber sido abierto, probado o utilizado.
3. PROCESO DE CAMBIO O REEMBOLSO
Una vez que el reporte sea recibido y validado por nuestro equipo, ofreceremos al cliente las siguientes alternativas de solución, según corresponda el caso:
Reenvío del producto: Te enviaremos el artículo correcto o de reposición sin ningún costo adicional para ti.
Reembolso económico: Se devolverá el importe total del producto afectado directamente a la cuenta o plataforma de origen utilizada para el pago (PayPal o Mercado Pago). El tiempo en verse reflejado dependerá de las políticas de cada procesador de pago.
Cupón de Crédito (Opcional): Si el cliente lo prefiere, podremos emitir un código de descuento por el valor de la incidencia para ser utilizado en su próxima compra dentro de nuestra tienda en línea.
4. COSTOS DE ENVÍO DE RETORNO
Error de Moño de Yute: Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), nosotros cubriremos la totalidad de los gastos de envío proporcionándote una guía pre-pagada de retorno.
Preferencia del Cliente: Si el cambio o devolución se debe a una confusión o cambio de opinión del cliente al elegir el producto, el comprador deberá absorber en su totalidad el costo del envío de regreso a nuestras instalaciones, garantizando que llegue en óptimas condiciones.
5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Antes del Envío: El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso total de su dinero únicamente si el paquete no ha sido recolectado o entregado a la empresa de paquetería (DHL, FedEx, Estafeta, etc.).
Después del Envío: Una vez que el paquete ha salido de nuestro taller y se encuentra en posesión de la paquetería, no se admitirá ninguna cancelación ni reembolso, debiendo esperar el cliente a recibir el paquete para evaluar si aplica alguna política de devolución de acuerdo al punto 2 de este documento.
6. EXCLUSIÓN EN PRODUCTOS PERSONALIZADOS
De acuerdo con las normativas comerciales de protección al proveedor, los productos personalizados (tales como recuerdos para eventos especiales, regalos institucionales o jabones fabricados bajo especificaciones y diseños exclusivos solicitados por el cliente) no están sujetos a cancelaciones, cambios ni devoluciones una vez que el proceso de fabricación o diseño haya dado inicio.
Última actualización: 20 de junio de 2026.
